Política de reembolso
De’Ka Creative Studios — Política de Devoluciones y Reembolsos
En De’Ka Creative Studios, nuestros productos botánicos se preparan cuidadosamente en pequeños lotes y se empacan con intención. Debido a que muchos de nuestros productos están diseñados para entrar en contacto directo con la piel, el cabello o el cuerpo, mantenemos estrictos estándares de higiene y manejo de productos.
Por favor, revisa nuestras condiciones de devolución y reembolso antes de realizar un pedido.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE SIETE DÍAS
Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria de productos elegibles y sin abrir dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.
Para ser elegible, los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y conservar intactos todos los sellos de protección o higiene. Se requiere comprobante de compra.
Todas las devoluciones requieren aprobación previa. Por favor, no envíes productos de regreso sin haber recibido primero las instrucciones de devolución de De’Ka.
Una vez que un artículo devuelto haya sido recibido, no será revendido. Esta medida nos ayuda a proteger la integridad del producto y la seguridad de nuestros clientes.
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones voluntarias una vez abiertos, usados o con el sello removido:
Jabones, barras de champú y barras de acondicionador; limpiadores faciales, mascarillas, sueros y cremas; aceites para el cabello, tónicos, mascarillas y acondicionadores líquidos; mantecas corporales, exfoliantes, sales de baño y baños para pies; así como preparados botánicos para masaje, bálsamos y otras preparaciones tópicas.
Los Rituales Personalizados y otros productos preparados según las especificaciones del cliente generalmente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión.
Estas restricciones no excluyen los remedios disponibles para productos defectuosos, dañados, incorrectos o que de otro modo no cumplan con lo acordado, ni los derechos otorgados por la ley aplicable.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si un artículo llega dañado, presenta filtraciones, está defectuoso o es diferente de lo que ordenaste, te solicitamos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega siempre que sea razonablemente posible.
Envíanos tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras, si están disponibles.
Revisaremos la situación y coordinaremos una solución apropiada, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otra alternativa.
La solicitud de notificación dentro de las 48 horas no limita tus derechos legales si descubres posteriormente un defecto u otro problema cubierto.
4. RITUALES PERSONALIZADOS
Rituales Personalizados y Pedidos Personalizados
Los productos personalizados se formulan o preparan de acuerdo con las preferencias individuales y los detalles de personalización confirmados con cada cliente.
Los productos personalizados generalmente no son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, incluidas devoluciones basadas en preferencias de fragancia o solicitudes para cambiar ingredientes después de que la formulación acordada haya sido preparada.
Si un producto personalizado llega dañado, está defectuoso o no coincide con el pedido confirmado, contáctanos para recibir asistencia.
Cancelaciones de Pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de una (1) hora después de realizar un pedido, utilizando la opción de cancelación disponible a través de nuestra tienda en línea cuando corresponda.
Debido a que nuestros productos botánicos se preparan o empacan en pequeños lotes, podemos comenzar a procesar los pedidos poco después de recibirlos.
Una vez finalizado el período de cancelación de una hora, contáctanos lo antes posible a accounting@dekacreativestudios.com. Revisaremos individualmente las solicitudes de cancelación o modificación según el estado de preparación y cumplimiento del pedido. La aprobación no está garantizada.
Los Rituales Personalizados pueden entrar en preparación una vez que los detalles de personalización hayan sido confirmados. Una vez comenzada la preparación, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Reembolsos de Pedidos Cancelados
Cuando un pedido pagado sea cancelado exitosamente, cualquier reembolso aplicable se emitirá al método de pago original de acuerdo con nuestros procedimientos de reembolso y la ley aplicable.
Nada en esta política de cancelación limita los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento o reembolso otorgados por las leyes aplicables de protección al consumidor.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Envía un correo electrónico a accounting@dekacreativestudios.com con tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para enviarla de regreso. No devuelvas productos antes de recibir autorización.
Las devoluciones voluntarias aprobadas deben enviarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a recibir nuestras instrucciones de devolución.
6. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los clientes son responsables de los costos de envío asociados con devoluciones voluntarias aprobadas.
Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables en devoluciones voluntarias.
Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, De’Ka coordinará una solución apropiada, incluyendo el costo del envío de devolución cuando corresponda.
Cualquier derecho legal al reembolso de los costos originales de entrega permanece sin cambios.
7. REEMBOLSOS
Te notificaremos después de revisar tu solicitud de devolución o reembolso y, cuando corresponda, después de inspeccionar el producto devuelto.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los diez (10) días laborables posteriores a su aprobación, salvo que la ley aplicable exija un plazo menor.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.
Si han pasado más de quince (15) días laborables desde que tu reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido, por favor contáctanos.
8. CAMBIOS
Normalmente no ofrecemos cambios directos de productos de cuidado personal por cambios en las preferencias del cliente.
Si se aprueba una devolución elegible, puedes realizar un pedido separado para otro producto.
Para artículos incorrectos o defectuosos, contáctanos para que podamos coordinar una solución apropiada.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
Cuando corresponda, los clientes conservan todos los derechos obligatorios de protección al consumidor establecidos por las leyes de su país o región.
Los clientes elegibles de la Unión Europea generalmente cuentan con un período legal de desistimiento de 14 días. Pueden existir excepciones para productos genuinamente elaborados según especificaciones individuales y para ciertos productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos. Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO
De’Ka Creative Studios
Boutique Botanical Apothecary
Puerto Rico
Correo electrónico: accounting@dekacreativestudios.com
Crafted with Intention. Arraigados en Tradición.